一、售后服务******:
1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。
2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出,并争取您能在两日内收到。
3、送货时间:按照签订的合同协议,按时交付,如果延期,会及时与客户沟通,如果因为我们的没有及时交付产品,及按照合同协议严格执行相应的赔付。
4、安装:如果客户需要提供安装服务,我们将会派专业的安装工人上门提供服务,则会收取相应的费用。
5、调试:所有产品安装好后,我们将会调试好产品,调试好后如果再遇到任何问题,可提供上门服务,再次调试,
6、维修保养:如果在使用过程中〗产品产生问题,可及时联系我⌒ 公司售后,我们将会在24小时内到达现场解决问题。
二、售后服务人员要求:
1、所有负责售后服务人员必需穿公司的工衣、戴工牌按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务;
2、注重服务态度。在々服务过程中,与他人沟通时态度应当温和,与客户讲话时不可强♀暴粗劣,更不可与客户发生口角、争执;
3、上门提供服务或给用户解决问题后,客户须在售后服务单上填写意见及签名;
4、上门服务解决问题三天内,需安排人员对用户进行电话回访,以确认相关问题是否得到解决,用户对服务是否满意等。
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成都睿鑫恒净化科技有限公司
联系人:姚经理 沈经理
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